Удержание клиента в воронке продаж — как запомниться посетителю

Методы вовлечения пользователей на сайте
Вовлечение пользователей в воронке продаж — привязываем аудиторию к сайту
24.09.2017
Воронка продаж и ее результаты
Воронка продаж — долгосрочная стратегия
15.10.2017

Удержание клиента в воронке продаж — как запомниться посетителю

Как удержать клиента в воронке продаж

Удержание пользователя в воронке продаж – пусть о вас регулярно вспоминают

Пара точечных попаданий в интересы целевой аудитории – так себе результат. Нужно создать постоянное пятно контакта. Хороший результат, это как у Coca-Cola, когда новый год ассоциируется с красными грузовиками и фирменной музыкой.

Гигант по производству газировки один, а разнообразных фирм – тысячи. Так что же теперь, забить на все? Нет! Научитесь удерживать пользователя в воронке продаж. Задача нетривиальная, особенно если вы хотели выехать на обильном низкопробном контенте.

Удержание делится на 2 этапа:

  • формирование базы читателей;
  • подготовка интересного и разнопланового контента.

Пора разобраться со всем этим. Пойдем по порядку.

Как заставить клиента вновь прийти на сайт

Недостаточно просто получить трафик. Нужно сделать его возвращающимся.

Собираем базу читателей

Трафик из органического поиска – классно. Но долгое время его будет решительно недостаточно. Сначала сайт собирает посетителей по низкочастотным ключам. Это от 10 до 100 посещений в месяц. Трафик станет заметным после публикации нескольких сотен статей.

Берите привлечение аудитории в свои руки!

Делайте рассылки

Помните, в прошлых статьях серии мы говорили о сборе почтовых адресов? Если уже забыли, то предлагайте читателям:

  1. Подписаться на рассылку.
  2. Оставить адрес в обмен на акции и бонусы.
  3. Получить бесплатные книги и буклеты в обмен на почту.
  4. Получить ответы и результаты теста только в обмен на адрес.

Это 4 самых ходовых метода. Они интегрируются на любой сайт. Помните, если видите уникальную для вашего ресурса возможность расширить охват – используйте ее!

Как только собрали хотя бы пару десятков адресов, начинайте рассылку. Пишите 1 раз в неделю, не частите. Напоминайте о себе полезными статьями и интересной информацией. Заваливать спамом клиентов, навязчиво рекламируя услуги – моветон. Очень быстро отправитесь в папку со спамом и попадете в блэклисты.

Помните, рассылки эффективны только при качественном информационном наполнении сайта. Люди не читают трэш.

Осваивайте социальные сети – будьте еще ближе

Подберитесь к читателям еще ближе. Время нести полезную информацию на их территорию!

Создайте в социальных сетях официальные аккаунты и группы. Публикуйте там полезную информацию, репостите статьи и просто забавный контент. Это поле, где комбинируется официальное общение и простой, расслабленный подход. Станьте ближе к целевой аудитории, останьтесь с ней на одной волне.

В социальных сетях вы расширите охват публикаций, привлечете новых посетителей на сайт и устанавите дружеские отношения с клиентами. Фишка в том, что люди любят простое отношение. Холодные корпорации отталкивают. Домашние, уютные компании – привлекают и смотрятся выгодно. У человека складывается впечатление, что в таком месте ему помогут даже больше, чем прописано в регламенте.

Дружелюбие удерживает клиентов

Открытость и дружелюбие. Иногда они значат больше расширенной гарантии.

Будьте постоянно в браузерах пользователей

Идея для компаний с ежедневным обновлением контента. Если у вас нет 100 000 рублей на контент-маркетинг ежемесячно, смело пропускайте этот пункт.

Чтобы точно запомниться пользователям, публикуйте полезный контент каждый день. Предупредите об этом читателя. Скажите, что в блоге ежедневные обновления ровно в 12:00. Большинство подпишется, добавит страницу в закладки и еще оставит ее открытой в браузере.

Все это даст впечатляющий прирост к поведенческим факторам! Представьте, что каждый день читатели открывают браузер и оказываются на странице вашего сайта. Поисковые системы видят постоянно возвращающихся пользователей. Для них это сигнал высокой интересности и полезности ресурса.

Добиться такого результата получится только с качественным контентом. Подробные, интересные и экспертные лонгриды, ценные советы и мнения экспертов.

Низкопробный шлак на пару строк не пройдет. Его срежут внутренние фильтры читателей. Вы потратите деньги на воздух.

К слову, ежедневная открытая реклама и рекламные тексты тоже не катят. Они снизят градус доверия и вызовут волну отписок.

Как удержать пользователей на сайте

Вроде выстроили воронку продаж, запустили информационные статьи, собрали адреса и даже сделали рассылку. Что дальше?

Нужно удержать пользователей. Дать им полезную информацию, какое-нибудь мясо о вашей деятельности. Нельзя просто кидаться очередными статьями из разряда «10 плюсов дома из бруса». Даже когда вы публикуете заезженную тему, добавляйте в нее экспертность. Выражайте свои мысли, идеи и решения. Никакого копирования за конкурентами!

А теперь подробнее о подходящем большинству компаний контенте.

Полезные статьи – обзоры, сравнения и многое другое

Рассказывайте о своем бизнесе. Для вас технический процесс, для читателя – магия.

Про производство вина можно рассказать буквально в двух словах. Берем винные продукты, везем на завод, замешиваем все, даем набродиться и разливаем по бутылкам. Сухо, скучно и неинтересно.

А теперь добавьте к каждому пункту подробностей. Расскажите, что такое винные продукты – как их выбирают, чем руководствуются, из чего делают, какие и почему лучше. Дайте подробностей про перевозку – как везете, почему так, какие преимущества дает технология и так далее.

Каждый пункт можно превратить в историю. Погрузите читателя в магию вашего бизнеса. Так зарабатываются очки репутации и появляются подписчики.

Рассказывайте о чем угодно. Пишите обзоры и сравнения товаров, помогайте клиентам с выбором, знакомьте с различными решениями в бизнесе и так далее. Единственный ограничитель – интересность и полезность. Остальное на ваш вкус.

Интересная инфографика – только полезные факты

Иногда можно обойтись без слов. Создавайте классный графический контент.

Например, вы хотите показать процесс производства пластиковых окон. Можно накатать 2 000 знаков стандартного текста. А можно заказать красивую инфографику. Показать в картинках, как делаются окна, какие решения используются, в чем преимущества технологий и материалов.

Инфографика хорошо заходит у загруженной аудитории. Человеку некогда читать 20 минут подробный материал. Но он легко потратит 5 минут на рассматривание картинок.

Такой контент используется как самостоятельная единица в блоге или дополняет текстовые публикации. Формат зависит от уместности текста и возможности превратить рассказ в картинки.

Советы для бизнеса клиентов – подсказывайте бесплатно

Подходящий формат контента для оказывающих услуги компаний. Занимаетесь маркетингом, консалтингом, пишите тексты или рисуете графику – все это помощь другим фирмам.

Фишка в том, что многие оберегают «секреты» и готовы покусать любого, кто к ним только приблизится. Бредовая затея. Большинство инструментов, идей и подходов общие для всех компаний. Нет смысла боятся, что конкуренты придут и украдут их.

Еще забавнее наблюдать скрытность от клиентов. Некоторые боятся делится фишками, ведь потенциальный покупатель может воспользоваться ими сам.

Теперь немного логики. Вы рассказываете о своих фишках, пользователь видит их и обращается к вам. Да, какой-то процент захочет реализовать все самостоятельно. Большая часть из этого процента отвалится еще на этапе подготовки. Такова человеческая сущность – быстро загораемся и еще быстрее тухнем.

Те, кто попробует сделать все самостоятельно, скорее всего пройдут по десятку граблей. Вспомните себя в начале карьеры и количество собранных ошибок.

Бояться нечего! Когда делитесь «секретами фирмы», вы только показываете экспертность и опыт. Более 80% читателей просто проникнется к вам дополнительным доверием.

Так что публикуйте советы, подсказки, идеи и даже полноценные гайды. Показывайте, что сечете в своей теме. Количество клиентов будет только расти, ведь вы завоевали доверие!

Кейсы – показываем экспертность и повышаем конверсию

Показывайте, что делали для клиентов. Результаты строительства домов, установки окон, ремонта машин и продвижения сайтов.

Интересные проекты стоит превращать в кейсы. Так вы покажете, что разбираетесь в теме. Потенциальный клиент посмотрит на процесс работы и ее результаты. Даже если он ничего не поймет, все равно появится уверенность в вашей компании. А это уже хороший результат.

Помните, кейсы нужно публиковать с фактами. Фотографии, статистка и другая информация. Просто написав о каком-то проекте без подробностей, вы получите нулевой результат.

Кейсы пригодятся вам и потом. Например, для создания коммерческого предложения на оказание услуг. Там они покажут вашу экспертность, опыт и эффективность.

Удержание клиентов происходит в несколько этапов

Вся воронка продаж многоэтапна. Удержание клиентов не исключение. Придется постараться, прежде чем появится стабильный результат.

Подводя итог

Удержание пользователя в воронке продаж – затратная задача. Она требует кучу времени, денег и сил. Нужно подготовить интересный контент, опубликовать его, донести до клиентов и затем еще работать с реакцией аудитории.

Стоит оно того? Конечно. Фишка в постоянном повышении лояльности лидов. Вы повысите узнаваемость на рынке. Компанию будут считать экспертом и просто надежным партнером. Все это повысит конверсию и прибыль.

Помните, такие результаты дает только правильный контент-маркетинг. Дешевые стать и спам – гарантировано обратный результат.

Лемур-копирайтер
Лемур-копирайтер
Писатель текстов руками и придумыватель маркетинговых решений головой. Создаю полезные для читателей материалы для повышения конверсии и доверия к бренду.

Комментарии закрыты.