Показатель конверсии на сайте — что на него влияет и как с этим жить

Как эффективно рекламировать компанию в интернете
10 советов для эффективной рекламы компании в интернете
15.12.2017
Что дают статьи на коммерческом сайте
Зачем размещать статьи на коммерческом сайте
29.12.2017

Показатель конверсии на сайте — что на него влияет и как с этим жить

Что влияет на показатель конверсии сайта

Показатель конверсии от продающих текстов – что это, как формируется и что на него влияет

Бизнес интересует показатель конверсии или CR. Чтобы клиенты шли валом, сметали с полок товары и давали годовую прибыль за день. Утопическая конверсия. Она существует в фантазиях. Особенно, когда результат ждут только от текстов.

Любая реклама – это мозаика из сотни кусочков. Визуальный и звуковой ряд, речь диктора и запоминаемость для телевизионной рекламы. Оформление страницы, скорость загрузки сайта, удобство навигации и текст для страницы в интернете. И так во всем. На конверсию влияет сумма мелочей.

У вас плохой сайт? Нет структуры, удобной навигации и фильтров для поиска товаров? Само предложение проигрывает конкурентам на рынке? Тогда копирайтинг текстов для сайта не даст мгновенного роста конверсии. Клиента еще нужно довести до текста. Предложить ему реальные преимущества. Пусть не уникальные, зато конкурентные.

Дальше мы поговорим по показателе конверсии сайта. Что на него влияет, почему он колеблется и как во всем этом участвует текст.

Почему показатель конверсии магазина не улучшить только текстами

Тексты помогают пользователю, подталкивают его к целевому действию. Но плохой дизайн и невыгодное предложение они не исправят.

Поиск чистого показателя конверсии от заказанных статей – бесполезная трата времени

Давайте прямо. В первую очередь все зависит от вашего товара или услуги. Если это никому ненужная шляпа – 0,001% конверсии станет выдающимся результатом. Вы проигрываете по всем фронтам конкурентам – аналогично. Ваш сайт застрял в 90-х, грузится по 2 минуты, пиликает музыкой и светит кучей баннеров – аналогично.

Это факт. Даже если вы соберете в одной комнате Клода Хопкинса, Огилви и Шугермана, чтобы они написали вам текст. Сам по себе контент получится крутым. Только до него долетит редкая птица. А долетевшим и прочитавшим еще надо предложить что-то выгодное.

А еще конверсия зависит от трафика. Грубый пример – один и тот же текст рассылки принесет от 1% до 100% конверсии. Как? Следите за руками.

Для 1% конверсии возьмите холодную базу из 10 000 адресов. Разошлите им предложение и убедите откликнувшихся. Получите 100 лидов.

А потом возьмите тот же текст и отправьте его одному очень заинтересованному клиенту. Он ответит на письмо и совершит покупку. Вы получили 100% конверсии. Показатель вырос, а число лидов упало до 1.

Я уже рассказывал как правильно писать продающие тексты для сайта. Копирайтер должен учитывать все эти фишки. Затачивать текст под ЦА, выводить вперед преимущества, внедрять подстройку и так далее. Но одного контента недостаточно. Он работает только вместе с другими элементами.

Поэтому вкладывайте средства и силы в создание конкурентного ресурса или наслаждайтесь залетными покупателями.

Конверсия в текстах на сайте и что на нее влияет

Зайдем сразу с козырей. На крупном корпоративном сайте глупо считать среднюю конверсию с одной страницы. Пример – продажа кучи строительного инструмента. Минимальное количество продаж с категории и покупки только из карточек товара. Это плохо? Стоит усиливать карточки для лучшей конверсии? Нет, так оно и работает.

На крупных сайтах все происходит так:

  • Главная и брендирующие страницы усиливают репутацию бренда. Они дают подталкивают к сотрудничеству с вами. Показывают экспертизу, ассортимент, гарантии, условия и особенности доставки. Прямая конверсия нулевая. Но тексты усиливают доверие клиентов.
  • Категории продвигают группу товаров. Раскрывают общие преимущества продуктов, дают советы по выбору и включают ненавязчивый призыв к действию. Прямых продаж нет, но читатель понимает, куда дальше копать.
  • Карточки товаров продают продукт. Небольшие тексты, инструкции, отзывы и технические характеристики. Клиент выбирает конкретный продукт и совершает покупку. Вы ему помогаете. В карточках, в большинстве случаев, обходитесь без простыней.
  • Блог создает репутацию и меметичность. Опять вернемся к косвенной конверсии. Информационные статьи показывают экспертизу, генерируют потенциально заинтересованный в услугах трафик и работают на запоминаемость бренда. Целевая аудитория читает, подписывается, комментирует и с большей вероятностью вернется за покупкой именно к вам.

Конверсию лендинга можно посчитать в отрыве от всего сайта. Это самобытная страница, заточенная под полный цикл работы с клиентом. Но помните, что от текста зависит только часть продаж. Оформление, юзабилити, сама суть предложения – все это тоже влияет на выбор.

Показатель конверсии продаж в интернете

Дайте пользователю красивый сайт, выгодное предложение и вкусное, понятное описание. Тогда он с большей вероятностью расстанется с деньгами.

Влияние текста на конверсию

Убедительный текст повышает процент продаж. Без него продукт остается безликим. Вспомните хотя бы проникновенный голос диктора в телевизионной рекламе. Пусть этот канал рассчитан на запоминание бренда и отложенную покупку. Но он эффективно работает. Застревает в голове, напоминает о себе в магазине.

Текст также влияет на средний показатель конверсии. Он должен:

  • подстраиваться под целевую аудиторию;
  • выводить на первый план преимущества;
  • явно подавать гарантии;
  • оставлять единственный четкий призыв к действию.

Покупатель должен получить полезную информацию. Помощь в выборе. Здесь в бой идет все. Даже рассказ о привычных вам, но интересных целевой аудитории технологиях на производстве.

Плохой, водный текст снижает конверсию минимум в 2 раза. Клиент путается в предложении. Если у него есть время и желание, например, из-за уникальности товара, он попытается разобраться. Работаете в конкурентной сфере? Потеряете тех, кто против разгадывания ребусов в рекламе.

На учете потребностей целевой аудитории и ее интересов строится весь копирайтинг продающих текстов. Давайте автору максимум вопросов клиентов, ответы на них и информацию о продукте. В целом, все что у вас попросят. Не стройте из себя шпионов на допросе.

Дизайн – радуем глаз клиента и больше продаем

Графика тоже влияет на показатель конверсии магазина. Посмотрите на половину сайтов, оказавшихся за пределами топ-10. Там творится полный дизайнерский ад. Куча графики, анимация не к месту, иногда даже музыку на фоне завозят. Такое простительно китайскому маркетингу. Там все строится на яркости и броскости.

Отечественному пользователю нужен:

  • простой и лаконичный дизайн;
  • удобная навигация по разделам;
  • фильтры для выбора предложений;
  • возможность быстрой связи с менеджером;
  • быстрая загрузка.

Подробнее вам расскажут дизайнеры. Главное, избегайте вырвиглазности, яркости и долгой загрузки. Иначе даже лучший текст на главную страницу не сдвинет конверсию с 0.

Ваше предложение – стоит ли оно внимания клиента

Показатели продаж и конверсии напрямую зависят от вашего предложения. Клиент не дурак. Даже лучший, буквально обмазанный медом, текст не повысит продажи бесполезного хлама или излишне дорогого продукта.

Ваше предложение должно быть:

  • конкурентным;
  • выгодным;
  • соответствующим интересами пользователей;
  • закрывающим его потребности;
  • с какой-то гарантией.

Пример предложения с низкой конверсией – «Жигули» 1990-х годов за 2 000 000 рублей. Кто купит это авто? У него отсутствует коллекционная ценность, нет уникальных фич, дизайн явно устарел.

В тоже время любая средняя машина с хорошим сопроводительным текстом улетит за такие деньги. Главное показать ее комфорт, преимущество в поездках по городу или бездорожью, всю выгоду дополнительного функционала и так далее.

Советую почитать статью про написание рекламных материалов. Погрузитесь в мир интересов целевой аудитории и научитесь эффективно их использовать.

Работа менеджеров – дальнейшее обслуживание клиентов

Возьмем только то, что происходит на сайте. Интерактивный чат.

Здесь убивают конверсию 2 путями:

  • Менеджер-незнайка. Клиент задает вопрос по продукту, получает ответ не в тему. Или различающийся с тем, что написано в тексте товара и категории. Проблемы возникают на разных этапах – вы сообщили неправильную информацию копирайтеру, менеджер на аутсорсе и плохо обучен или что-то еще. Результат один. Клиент видит непрофессионализм, низкую экспертность и сваливает в закат.
  • Чат-бот. Придумавший это извращение явно хочет бизнесу зла. Первые годы псевдо-общение срабатывало. Затем клиенты научились отличать бота от человека по первым фразам. Если робот ненавязчив и реально отвечает на вопросы, то все неплохо. Обычно отказы начинаются, когда в чате почти сразу выскакивает плашка «Оставьте свой номер и мы перезвоним».

Поэтому поработайте над правильным обслуживанием клиента. Вы дали ему полезный текст, красивую графику и удобный интерфейс. Теперь не дайте сотрудникам спугнуть заинтересованный трафик.

Влияние трафика на показатель конверсии

Конверсия во многом зависит от трафика. Поток теплых пользователей сделает больше покупок, чем столько же холодных посетителей.

Трафик – один из основных факторов изменения конверсии

Трафик – вот что отвечает за показатель конверсии.

Например, вы заточили категорию под десяток информационных запросов. Туда попали люди, желающие просто узнать больше. Они еще не созрели для покупки. Выбирают, присматриваются или собирают информацию для очередного спора в жизни и интернете. Такой трафик дает минимальную конверсию.

Заточите категорию под продажу – получите другие результаты. Запросы со словами «купить», «цена», «стоимость», «заказать» генерируют теплую аудиторию. Она уже хочет совершить покупку. Ей осталось выбрать магазин с лучшей ценой, расширенной гарантией или срочной доставкой. Интересы у каждого клиента свои.

Вам остается только свести желания с возможностями. Выводите вперед конкурентные преимущества магазина и цепляйте теплый трафик. Но не пытайтесь прыгнуть выше головы, соврав о своих возможностях. Обещаете срочную доставку, но отправляете как все? Получите гору негативных отзывов в обозримом будущем.

Чтобы больше понять о заточке сайта под продвижение и заинтересованный трафик, прочитайте вот эту статью.

Сезонность – основная причина колебаний в конверсии

В каждом бизнесе есть сезонность.

Маркетинг затухает в декабре и январе, чтобы заново ожить в феврале. Дома строят с наступлением подходящей для мокрых работ температуры. Пуховики активнее раскупают перед холодами, а летом берут больше футболок.

Учитывайте сезонность в расчете показателя конверсии магазина. Ее нельзя изменить. Даже если доверите наполнение сайта контентом крутейшим маркетологам.

Стоит сказать про сезонность от конкурентов. Обычно акции проводятся в пик и затишье продаж. Первые увеличивают валовую прибыль, вторые загружают производственные мощности в спад. Учитывайте это. Вовремя проводите акции, контратакуйте конкурентов и компенсируйте сезонность.

Высокая конверсия – результат десятка факторов

Высокая конверсия реальна. Но достижима только в специфичных условиях. Исключительно горячие клиенты, идеальный сайт, непогрешимые менеджеры и выгодное предложение. Свести все эти факторы вместе – практически нереально.

Поэтому оценивайте ситуацию здраво. Одним только текстом продажи нельзя вывести на высокий уровень. Но забив на контент, гарантировано получите ухудшение продаж. Аудитория оценивает отношение к сайту – чем хуже он выглядит, тем менее серьезной кажется фирма.

Работайте над всеми факторами. Обращайтесь к умелым копирайтерам-маркетологам, дизайнерам, директологам и специалистам по юзабилити. Помните, маркетинг работает только в комплексе.

Лемур-копирайтер
Лемур-копирайтер
Писатель текстов руками и придумыватель маркетинговых решений головой. Создаю полезные для читателей материалы для повышения конверсии и доверия к бренду.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *